Odstąpienie od umowy

Problem: odstąpienia giną w skrzynce

Klient ma 14 dni na odstąpienie od umowy. W wielu sklepach wygląda to tak: regulamin odsyła do wzoru formularza, klient drukuje, skanuje i wysyła mailem. Sklep dostaje zgłoszenie bez numeru zamówienia, szuka klienta ręcznie, a o statusie informuje osobnym mailem pisanym od zera.

Moduł przenosi całe zgłoszenie do sklepu: klient wypełnia formularz przy swoim zamówieniu, a ty obsługujesz je w panelu.

Po stronie klienta

W historii zamówień, przy każdym zamówieniu złożonym w ciągu ostatnich 14 dni, pojawia się link „Zwrot”. Po 14 dniach albo po wysłaniu zgłoszenia link znika sam.

Formularz ma już wpisane imię, nazwisko, mail i adres z zamówienia. Klient zaznacza produkty, które odsyła, i wysyła. Kupujący bez konta też złoży zgłoszenie, podając numer zamówienia. Formularz nie przejdzie bez wybrania co najmniej jednego produktu, więc nie dostaniesz pustego zgłoszenia.

Po wysłaniu klient widzi stronę potwierdzenia i dostaje maila. W szczegółach zamówienia zostaje informacja, że zgłoszenie jest złożone.

Po stronie sklepu

Każde zgłoszenie trafia na listę w panelu. Wchodzisz w szczegóły, widzisz zamówienie i produkty, zmieniasz status:

• nowe,
• w realizacji,
• zwrócono pieniądze,
• zamknięte.

Do zmiany statusu możesz dopisać komentarz. Klient dostaje maila z nowym statusem i twoim komentarzem w swoim języku.

Maile w 10 językach

Moduł ma gotowe szablony trzech maili: potwierdzenie dla klienta, powiadomienie dla sklepu i zmianę statusu. Każdy w 10 językach: polskim, angielskim, niemieckim, francuskim, czeskim, słowackim, węgierskim, chorwackim, łotewskim i rosyjskim. Sklep sprzedający za granicę nie musi niczego tłumaczyć.